Termos e Condições da ADV
Horário de funcionamento
De segunda a sexta, das 9h às 18h
Sábados, das 10h às 17h
Telefone comercial: +55 21 975 100 656 ou +55 21 97090-9740
Fora desses horários, estamos disponíveis 24 horas por dia nos números de WhatsApp listados acima.
Reservas
Para validar uma reserva, nossos clientes devem enviar o comprovante de pagamento e as seguintes informações:
Nome completo
Data de nascimento
Número de identidade ou passaporte
Endereço / Bairro / Cidade / CEP
Telefone
Email
Horário de entrada na propriedade / número do voo (se por via aérea)
Horário de saída da propriedade
Nome dos outros hóspedes (se houver)
Check-in
Horário de check-in: das 15:00 às 19:00
O cliente é obrigado a nos informar o horário de sua chegada e fornecer seu número de contato. Sem essas informações, o check-in não poderá ser realizado. No processo de check-in, o cliente deverá entrar em contato com o nosso departamento de check-in com antecedência por email, até trinta minutos antes da chegada à propriedade. Após receber o contato, um de nossos funcionários aguardará o hóspede na entrada da propriedade reservada.
Se o cliente chegar antes do nosso horário oficial de check-in, às 14h, poderá deixar sua bagagem no escritório durante nosso horário de funcionamento. Caso o apartamento esteja disponível e o cliente deseje garantir a possibilidade de um check-in antecipado, uma entrada entre 6h e 14h pode ser organizada mediante o pagamento de 50% do valor da diária. Esse valor deve ser pago antecipadamente.
Para check-ins entre 22h e 6h, deverá ser pago o valor equivalente à diária do dia anterior.
Check-out
Horário de check-out: das 08h00 às 11h00
Um funcionário da ADV encontrará o cliente em seu apartamento (o horário será previamente agendado no contrato de locação), a fim de inspecionar a propriedade, receber as chaves e devolver o depósito de segurança.
Para check-ins e check-outs antecipados, os clientes podem armazenar suas bagagens na recepção do edifício ou em uma área específica da propriedade. Caso a propriedade esteja disponível e o cliente deseje sair entre 11h e 16h, será cobrada uma taxa de late check-out no valor de 50% da diária. Esse valor deve ser pago no momento da entrada.
Para check-outs após as 16h, será cobrada a diária do dia seguinte. Caso o cliente não realize o check-out no horário acordado, após um período de tolerância de 30 minutos, poderá ser aplicada multa e quebra de contrato.
Alterações e cancelamentos de reservas
Em caso de cancelamento ou não comparecimento, o valor do depósito da reserva não será reembolsado. Não haverá reembolso do aluguel ou do depósito caso o hóspede decida deixar o apartamento antes do prazo. Alterações nas datas da reserva só serão permitidas mediante confirmação por escrito da ADV.
A ADV tem o direito de rescindir imediatamente o contrato de locação, sem qualquer reembolso dos valores pagos pelo cliente, nos seguintes casos: o número total de ocupantes exceder o máximo definido em nosso site, perturbação da tranquilidade do bairro e/ou violação das regras do condomínio, realização de festas, consumo de drogas ilegais, animais de estimação sem nossa autorização, não pagamento integral do aluguel ou do depósito de segurança.
Caso a propriedade reservada possua conexão com internet ou TV a cabo, a ADV não se responsabiliza por quaisquer problemas de conectividade ou inconvenientes decorrentes desses serviços. Esses serviços são fornecidos por empresas de telecomunicações e estão fora do nosso controle. Em caso de problemas com a internet ou sinal de TV, não haverá reembolso do aluguel.
Responsabilidades e obrigações dos hóspedes
O hóspede assume total responsabilidade pela propriedade que alugou, bem como por qualquer item pertencente ao condomínio. O mesmo se aplica a outros moradores e visitantes. O cliente, todos os ocupantes do apartamento e visitantes devem cumprir o regulamento e as regras do condomínio. Multas impostas pela administração do condomínio por descumprimento das regras serão imediatamente pagas pelo cliente. Além disso, podem resultar na rescisão antecipada do contrato de locação sem qualquer reembolso.
Visitantes
A maioria dos condomínios não permite a entrada de visitantes. Por favor, entre em contato conosco antes de fazer qualquer reserva caso pretenda receber visitantes, para que possamos oferecer uma propriedade mais adequada.
Algumas reservas não incluem o consumo de eletricidade e gás, portanto verifique seu contrato de locação. Em caso de cobrança de energia, o cliente deverá pagar as contas referentes ao período de sua estadia no momento do check-out ou, caso a locação seja superior a 30 dias, ao final de cada mês.
Foro
As Partes elegem o Foro da Comarca do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, para dirimir quaisquer questões ou controvérsias oriundas deste Contrato, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
E, por estarem assim justas e contratadas, as Partes assinam o presente Contrato em 2 (duas) vias de igual teor e forma, na presença de 2 (duas) testemunhas abaixo assinadas, para que produzam seus devidos efeitos legais.
Política de cancelamento de serviços e passeios
Qualquer serviço que tenha sido confirmado por você com a ADV por confirmação por escrito ou mediante pagamento não poderá ser cancelado após essa confirmação. Isso inclui serviços à la carte, pré-abastecimento da casa, excursões e atividades.
Quando esses serviços são planejados e confirmados, a ADV atua como sua intermediária em seu nome, e você se torna responsável pelo pagamento à ADV. Esteja ciente de que remarcar uma atividade é o mesmo que cancelá-la e fazer uma nova reserva. Por exemplo, se você reserva e confirmamos um chef particular para sexta-feira, mas depois solicita a alteração para sábado, você será cobrado tanto pelo serviço cancelado de sexta-feira quanto pelo serviço de sábado (considerando que seja possível encontrar um chef disponível para sábado).
Ao concluir o contrato fornecido pela ADV antes de realizar a reserva da sua residência, você concorda com os termos e condições listados acima. Você também concorda em não contestar custos de alteração e/ou taxas de cancelamento junto à Visa, MasterCard, American Express, Discover ou qualquer outra empresa emissora do seu cartão de crédito.
Política de cancelamento de hospedagem
Não haverá reembolso após o pagamento do depósito da reserva, independentemente do motivo apresentado pelo locatário, exceto se atendidas as condições e termos estabelecidos.
O locatário perderá o valor total, ou 100% (cem por cento), da reserva, caso o contrato seja rescindido exclusivamente por culpa do locatário e restem menos de 60 (sessenta) dias para o início do contrato. Caso o contrato seja rescindido com mais de 60 (sessenta) dias antes de seu início, a Villas no Brasil reembolsará 50% (cinquenta por cento) do valor total pago.
Política de não comparecimento
O locatário perderá 100% (cem por cento) do valor pago e qualquer direito a reembolso caso não compareça nas datas de chegada previstas.
Caso ocorra qualquer uma das seguintes situações: (a) falência ou início de processo de recuperação judicial ou extrajudicial; (b) incêndio, terremoto; (c) caso fortuito ou força maior, este contrato poderá ser rescindido judicialmente, independentemente de notificação judicial ou extrajudicial e sem direito a indenização.
